Customer Support Manager (m/w/d)

Menschen und Technologien verbinden. Den Perfect Match für unsere Kunden gestalten. Immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte Kolleg:in, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologien und für alle Branchen. Du unterstützt deine Kolleg:innen mit neuen Ideen und deiner fundierten Expertise.

Customer Support Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Diese Herausforderungen übernehmen Sie

• Betreuung von nationalen und internationalen Kund:innen
• Zuständigkeit für den technischen Support/Service
• Erarbeitung und Koordination von Support-Service-Konzepten für Systeme, Geräte und Testgeräte
• Durchführung von Schulungen zu den Support-Service-Konzepten
• Pflege von Reparaturdateien, Dokumentation und Auswertung
• Erstellung von Ausfallstatistiken und Ableitung entsprechender Abhilfemaßnahmen
• Verantwortlich für die Leitung von Projekten/Programmen nach dem Ende der Serienfertigung

Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Altersvorsorge
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Prämienprogramm für Empfehlungen von neuen Kollegen
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-Learnings, Trainings und Seminare)

Ihre Qualifikationen:

Womit Sie uns überzeugen

• Abgeschlossene technisches Studium mit Schwerpunkt in der Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Kundenbetreuung im technischen Bereich
• Kenntnisse in verschiedenen Support-Tools und -Systemen (z.B. Ticketsysteme, Fernwartungssoftware)
• Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und Problembehebung bei elektronischen Geräten
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel) zur Datenanalyse und -auswertung
• Kenntnisse in der Luft- und Raumfahrtbranche sind von Vorteil
• Weltweite Reisebereitschaft (min. 50%)
• Hohe Lernbereitschaft, Neugier, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Kommunikationskompetenz
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot ist wie gemacht für dich? Dann freuen wir uns auf deine Onlinebewerbung. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!