Customer Success Manager (m/w/d)

Wir stellen uns kurz vor

Wir bei Hubdrive entwickeln die weltweit führende Microsoft Personalsoftware. Tag für Tag nutzen Menschen in 36 Ländern unsere Software HR for Dynamics – in Europa, Nordamerika und überall sonst auf der Welt. Genauso international ist auch unser Team.

Wir sind eine Mischung aus Silicon Valley und deutschem Mittelstand sind – technologisch ganz vorne dran und in puncto Struktur ziemlich ausgefeilt. Jedes Jahr wachsen wir über 40 Prozent. Daher brauchen wir dich.

Deine Rolle als CSM

Mit unserer Software sparen Firmen in ihrer HR-Verwaltung jedes Jahr hunderte Stunden an Aufwand und für die Mitarbeiter gibt es mehr Komfort und Sicherheit bei der täglichen Arbeit.

Dein Part dabei: Du begleitest den Kunden, dass er die gemeinsam gesteckten Ziele und Verbesserungen wie geplant und im vollen Umfang erreicht. Das bedeutet kommunizieren, moderieren und organisieren.

Porsche, der WWF, die Lufthansa Star Alliance, das deutsche rote Kreuz oder die Münchner Sicherheitskonferenz haben deine neuen Kollegen bereits gewonnen. Sie warten darauf von dir weiterentwickelt zu werden.

Details zum Job

• Am Anfang klärst du mit dem Kunden, wann er mit dem Projekt starten möchte, in welcher Reihenfolge er die möglichen Verbesserungen in seinem HR Management mit unserer Software etablieren möchte und was er alles vorbereiten muss. Die Vorbereitung unterschätzt er gern mal….
• In regelmäßigen Meetings besprichst du mit dem Kunden und seinem Implementierungspartner den Projektfortschritt, hast ein Auge darauf, dass alle ihre to dos erledigen, weist auf Meilensteine hin und bietest deine Unterstützung beim Change Management an.
• Kommt der Kunde oder der Partner einmal nicht in die Gänge, eskalierst du die Sache auch mal auf Leitungsebene, damit wir vorankommen.
• Auf den Punkt: Du kümmerst dich, dass das volle Potential an Verbesserungen beim Kunden ankommt.
• Wenn du also Lust auf jede Menge Gestaltungsspielraum hast, auf viel Kommunikation und Kunden, die dir am liebsten immer wieder vor Dankbarkeit um den Hals fallen würden, dann ist das hier dein Job.

Du hast Erfahrung als CSM

• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung als Success Manager, als Projektleiter von komplexen Projekten oder warst (Key) Account Manager.
• Du kennst dich schon mit HR-Verwaltungsprozessen aus.
• Deine Gesprächspartner auf Kundenseite kommen oft aus der Führungsetage. Dem fühlst du dich gewachsen? Und eloquent bist du auch? Dann passt es.
• Du bist schon länger im Job und würdest dich als gestandene Person bezeichnen, die die Dinge offen auf den Punkt bringt.
• Dein Abschluss ist uns nicht so wichtig. Für uns zählen Erfahrung, Standing, Eloquenz und natürlich: deine Empathiefähigkeit.

Darauf kannst du dich freuen

• Du bekommst ein strukturiertes, auf dich abgestimmtes Onboarding.
• Du hast mit spannenden Kunden aus der ganzen Welt zu tun - mit Edeka, Porsche oder einer Hollywood Filmproduktionsfirma. Müssen wir noch mehr sagen?
• Dein Arbeitsplatz ist in einem alten Loft mit Silicon Valley Startup Atmosphäre.
• Du hast Abwechslung und du kannst wirklich etwas bei deinen Kunden bewegen.
• Von Anfang an planen wir mit dir deine konkrete Weiterentwickelung - schriftlich und nachhaltig.
• Freue dich auf ein attraktives Gehaltspaket mit finanzieller Beteiligung am Unternehmenserfolg, der jedes Quartal ausbezahlt wird.
• Mehrmals im Jahr bist du mit uns auf den großen Microsoft-Konferenzen unterwegs – in Las Vegas, New York, Singapur, Toronto, Orlando, Barcelona, München etc.