Fachassistent/-in (w/m/d) Kundenservice Familienleistungen Bundesagentur für Arbeit (Aschaffenburg)

Steckbrief

• Dienststelle: Agentur für Arbeit Nürnberg, Familienkasse Bayern Nord
• Beschäftigungsbeginn: demnächst
• Bewerbungsende: 10.06.2025
• Vertragsart: befristet
• Aufgabenbereich: Kundenservice
• Vergütung: TE V (A 7)
• Ansprechpartner/-in: Frau Yuliia Bolotna, Tel: +49 911 5294707, E-Mail: Nuernberg.IS-Personal-Rekrutierung@arbeitsagentur.de

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Fast jeder Mensch in Deutschland hatte schon mal mit ihr zu tun – der Familienkasse der Bundesagentur für Arbeit. Mit ca. 9,51 Millionen Kundinnen und Kunden ist sie bundesweit die größte Dienstleisterin für Familienleistungen. An 113 Standorten mit insgesamt über 5.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern hilft sie Familien dabei, den Lebensunterhalt ihrer Kinder zu sichern.

Sie haben Lust, als Teil eines Teams unsere Familienkasse von Morgen zu unterstützen? Es erwarten Sie spannende Aufgabenfelder, bringen Sie Ihr Know-how und Ihre Persönlichkeit ein. Wir freuen uns auf Ihre Unterstützung als Fachassistent/-in Kundenservice in der Bundesagentur für Arbeit.

Aufgaben und Tätigkeiten

• Sie nehmen Veränderungsmeldungen auf und geben Unterlagen (Anträge für Kindergeld und Kinderzuschlag) aus.
• Sie klären allgemeine Anliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad im Bereich des Kindergelds und des Kinderzuschlags.
• Sie übernehmen die qualifizierte Entgegennahme von Kindergeld- und Kinderzuschlagsanträgen.
• Sie unterstützen Kundinnen und Kunden bei der Datenselbsteingabe und bei Self-Services (Präsenzbetreuung).
• Sie sind erster Ansprechpartner für Ratsuchende bei allgemeinen Fragen zu den Leistungen der Familienkasse sowie zu weiteren familienpolitischen Leistungen.
• Sie übernehmen die anliegensbezogene Steuerung der Kunden.
• Sie unterstützen zusätzlich zur Tätigkeit im Kundeneingangsbereich die Kolleg/innen der Sachbearbeitung.

Voraussetzungen

• eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich oder in den Bereichen Verwaltung, Sozialversicherung oder Recht)
• vergleichbares Profil

Außerdem legen wir Wert auf

• eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
• IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten
• Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen und ein freundliches Auftreten

Idealerweise bringen Sie noch mit:

• Grundkenntnisse der Ablauforganisation im Kundenservice der Familienkasse
• Grundkenntnisse der Leistungsarten und Verfahren im Aufgabengebiet Kindergeld und Kinderzuschlag und der diesbezüglichen Online-Angebote der FamKa
• Grundkenntnisse über weitere Familienleistungen und die relevanten Rechtsgebiete
• Fundierte Kenntnisse der relevanten MS-Office-Anwendungen

Wir bieten

• Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften
• eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag)), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 inklusive Zulage (derzeit 3.120,78€ brutto, bei einer Vollzeitbeschäftigung) entspricht.
• je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.
• die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen)
• die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet für 24 Monate zu besetzen.
• HINWEIS: Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß §14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerberinnen und Bewerber berücksichtigt werden, die noch nie zuvor bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.
• die ausgeschriebene Stelle kann auch gut in Teilzeit ausgeführt werden, weshalb Sie sich selbstverständlich auch in Teilzeit bewerben können
• eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt
• eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen
• viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme
• für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung eine Registrierung in unserem Bewerbungsportal erforderlich ist. Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie Zugang zu Ihren persönlichen Karriereseiten, in denen Sie Ihr Profil bearbeiten können. Bitte fassen Sie die Bewerbungsunterlagen in einer Datei zusammen. Unter folgendem Link können Sie ein Video aufrufen, welches Ihnen die Registrierung/Bewerbung erklärt: http://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo.

Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

Für Ihre Bewerbung nutzen Sie bitte ausschließlich unser Onlinebewerbungsportal www.arbeitsagentur.de/ba-bewerberportal und geben Sie im Feld „Suche nach Referenzcode“ den Referenzcode 2025_E_002258 an. Eine Bewerbung über die Jobbörse ist NICHT möglich.

Über folgenden Link gelangen Sie direkt auf das detaillierte Stellenangebot auf der Karriereseite der Bundesagentur für Arbeit.

https://recruiting.arbeitsagentur.de/ba-karriere/stellensuche/index.html#/posting/55317264

Bewerbungsfrist: 10.06.2025