First Level Support / IT Helpdesk (m/w/d)

Vollzeit oder Teilzeit & Hybrid Work in Freiburg

Willkommen bei uns! Hier im Herzen eines der größten deutschen Planungsbüros kannst du hautnah die Zukunft des Bauens erleben. Wir setzen auf kreative Projektteams, die innovative und herausfordernde Projekte in allen Planungsstufen realisieren. Dabei ist Nachhaltigkeit nicht nur ein Schlagwort für uns, sondern ein integraler Bestandteil unserer Planung. Unsere agile Unternehmensstruktur fördert täglich die Innovation und Kollaboration.

Mehr als 550 Mitarbeitende tragen gemeinsam maßgeblich zum Erfolg unserer nationalen und internationalen Bauvorhaben bei.

Das Alles ist nur möglich mit einer fantastischen IT-Landschaft! Unser IT-Team wächst und wir möchten die gesamte IT zukunftsorientierter aufstellen. Du bist leidenschaftlicher Service Manager (m/w/d), arbeitest gerne im Service Desk als First-Level-Support und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis? Super! Auch als Quereinsteiger (m/w/d) mit großer Freude an IT-Themen bist Du herzlich willkommen in Freiburg!

Deine Aufgabe:

Als Service Desk Kollege bist Du erster Ansprechpartner für Deine IL -Kollegen und übernimmst den 1-Level-Support via Ticket System.
Mit Deinem ausgeprägten Serviceverständnis unterstützt du gerade auch unsere neuen Kollegen im Onboarding, richtest den Arbeitsplatz ein, bist Helpdesk für „Hilfe, mein Drucker funktioniert nicht“ oder stellst Hard- und Softwarezugänge bereit.
Darüber hinaus bist Du Ansprechpartner für die Ausstattung der Meeting-Räume, kümmerst Dich um unsere Telefonie (MS Teams) und koordinierst E-Mail-Postfächer.
Da nicht jeder IL Kollege auch bei Dir sitzt, löst Du eine Vielzahl von Störungen remote und verwendest dafür Fernzugriffstechniken.
Um unsere Wissensdatenbank zu vergrößern und Prozesse zielgerichteter gestalten zu können, dokumentierst Du die Interaktionen und die durchgeführten Lösungen um zukünftig einen noch besseren Support leisten zu können.

Das bringst Du mit:

Deine fachlichen Abschlüsse schätzen wir, jedoch ist uns Deine Begeisterung für neue Technologien am wichtigsten.
Das ist die Voraussetzung dafür, dass Du mit Engagement, Wissensdurst und Neugierde ein wertvoller Teil des Teams wirst und die IT mitgestaltest.
Du bist bereits erfahren und möchtest Dein Wissen als Experte in einem internationalen Umfeld anwenden oder frisch aus der Ausbildung als Fachinformatiker und bereit durchzustarten.
Vielleicht hast Du auch bereits Erfahrung im User Helpdesk sowie der Betreuung von Windows Clients / Windows Servern, erste Erfahrungen im Active Directory und Cloud Diensten – dann freuen wir uns auf Deiner Expertise.
Du schätzt Dich als eine offene und freundliche Persönlichkeit ein und Deine Kommunikationsweise ist geprägt von Wertschätzung, Professionalität und Empathie.

Mit Deiner Lösungsorientierung und Kommunikationsstärke verstehst Du es Dich mit anderen Abteilungen auszutauschen und nimmst lieber das Headset in die Hand als eine Mail zu schreiben.
Du kannst Dich gut auf Deutsch verständigen (mind. B1) und fühlst Dich mit Deinem Englisch internationalen Kollegen gegenüber sicher in der Kommunikation.

Wir bieten Dir