Front Office Manager/ Rezeptionsmitarbeiter (m/w/d)

Du liebst es, mit Menschen in Kontakt zu treten und die erste Anlaufstelle für Informationen und Anliegen zu sein? Telefonierst und organisierst sehr gerne und möchtest für Gäste den idealen Urlaub planen? Dann bist du hier genau richtig!

Als Mitarbeiter im Front Office bist Du die erste Kontaktperson für unsere Gäste und trägst maßgeblich zur positiven Erfahrung unserer Gäste bei. Su repräsentierst das Hotel und bist verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Begrüßung der Gäste freundlich und professionell und Erfüllung ihrer Anforderungen
• Bereitstellung von Informationen über das Hotel, die Zimmerkategorien, Dienstleistungen und Angebote
• Bearbeitung von Anfragen, Buchungen, Reservierungen, Check-ins und Check-outs
• Lösung von Beschwerden und Problemen
• Professionelle und effektive Kommunikation mit Gästen, Kollegen und anderen Abteilungen
• Annahme und Weiterleitung von Anrufen, Nachrichten und E-Mails
• Überwachung der Zimmerbelegung, Koordination von Umbuchungen und Upgrades
• Erstellung und Aktualisierung von Gästeprofilen und Reservierungsinformationen
• Abrechnung, Kassenführung und Rechnungsstellung

Das zeichnet Dich aus:

• Erfahrung in der Hotellerie oder im Kundenservice ist von Vorteil
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und fließend in Deutsch und gute Kenntnisse in Englisch
• Gepflegtes Erscheinungsbild und exzellenter Kundenservice
• Flexibilität und die Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
• Kenntnisse in MS Office und Datenverarbeitung (allgemeine Büroorganisation)
• Empfehlenswert: Kenntnisse mit der Hotelsoftware “Protel”

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld, Schulungen zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten und Chancen zur Karriereentwicklung in der Hotellerie. Wenn Du gerne mit Menschen arbeitest und über exzellente kommunikative Fähigkeiten verfügst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.