IT-Benutzerservice (1st Level Support) (m/w/d)

Für unsere Zentrale IT-Abteilung mit Sitz in Mutlangen suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams am Standort Ellwangen!

Qualifizierte Annahme, Analyse und Klassifizierung eingehender Supportanfragen im Hard- und Softwarebereich
Erfassung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem
Problemlösungen direkt am Arbeitsplatz, telefonisch oder per Fernwartung
Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd Level Support
Überwachung und Nachverfolgung der Störungsbeseitigung
Unterstützung der IT-Anwender im Umgang mit Hard- und Software

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation durch langjährige IT-Erfahrung
Fundierte Kenntnisse in Hard- und Software
Erfahrung im User-Help-Desk bzw. 1st-Level-Support
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein sicheres, freundliches Auftreten
Führerschein der Klasse B
Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und 11 und MS-Office
Bereitschaft zur Mitarbeit im Schicht- und Rufbereitschaftsdienst

Eine attraktive Vergütung und Eingruppierung in EG 9a nach TVöD-K
Betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
Systematisches Onboardingkonzept inklusive Willkommensveranstaltungen
Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie: familienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Kinderbetreuungszuschuss und Betriebskitas
Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsangebot
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Firmenevents wie Sommerfeste, Gesundheitstage oder Betriebsausflüge
Zeitwertkonto z. B. für Sabbaticals
Mitarbeiter-App zur Einsicht der Arbeitszeiten, Urlaubsplanung etc.
Prämiensystem bei der Mitarbeiteranwerbung
Kantine und Cafeteria mit vergünstigten Mitarbeiterpreisen
Mitarbeiterrabatte über das Portal Corporate Benefits
JobTicket (Zuschuss zu Monatsfahrscheinen)
JobRad (Fahrradleasing)

Werden Sie Teil eines engagierten Teams in einer zukunftssicheren IT-Umgebung, wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!