IT Support (m/w/d) - 1st & 2nd Level

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner für User im IT-Support (1st & 2nd Level)
• Analyse, kontinuierliche Dokumentation und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Qualifizierung und Weiterleitung von Anfragen an nachgelagerte IT-Teams zur effizienten Ticket-Bearbeitung
• Eskalation und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Administration und Betreuung der IT-Infrastruktur (Windows-Server, Active Directory, Netzwerke)
• Planung, Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen (u. a. IP-Telefonanlage, mobile Endgeräte, Drucker- und Peripheriegeräte wie Handscanner und Etikettendrucker)
• Schulung und Einarbeitung von Mitarbeitenden in bestehende und neue Software sowie Betriebssysteme
• Mitwirkung bei IT-Projekten wie Rollouts, System-Upgrades und Prozessoptimierungen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st und 2nd Level sowie im Servicedesk-Umfeld; ITIL Zertifizierung wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie gängigen Hard- und Softwareprodukten (insbesondere der Microsoft 365 Umgebung)
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen TCP/IP, DNS, DHCP, WLAN und Active Directory
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten 
• Serviceverständnis, Hands-on-Mentalität, Flexibilität und Belastbarkeit
• Selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise bei komplexen technischen Fragestellungen
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Benefits

• Ausführliche Einarbeitung und vielseitiges Schulungsprogramm
• Gestaltungsspielräume in internationalen Teams
• Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen, Vergünstigungen über Corporate Benefits und weitere finanzielle Vorteile
• 30 Tage Urlaub
• Moderne Betriebskantine mit bezuschussten Gerichten
• Vielfältige Angebote zum Thema Gesundheit
• StadtRad Station direkt am Firmengelände sowie Mitarbeiterparkplätze
• Mitgliedschaft für das Fitnessstudio KAIFU-LODGE in Hamburg zu attraktiven Sonderkonditionen

In unserem internationalen Familienunternehmen arbeiten wir in motivierten Teams mit kurzen Wegen, offenen Türen und klaren Zielen, in denen pragmatische Vorstellungen und Anregungen Gehör finden. 

Kontakt

Bei dieser Ausschreibung handelt es sich um eine Position in Vollzeit mit 39 Stunden pro Woche. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Frau Baden-Rühlmann in der Personalabteilung (personal@mankiewiczcom). Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über das Bewerbungsformular auf unserer Homepage.

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