IT Service Manager (m/w/d)

Hinweis zur Anstellung

Diese Position wird im Rahmen einer Direktvermittlung angeboten. Das bedeutet, Sie schließen Ihren Arbeitsvertrag direkt mit unserem Kundenunternehmen ab und profitieren von einer unbefristeten Anstellung sowie attraktiven Konditionen in einem zukunftsorientierten Umfeld.

IT Service Manager (m/w/d)
Standort: Hamburg | Vollzeit | Unbefristet

Im Auftrag eines erfolgreichen, familiengeführten Mittelstands mit Sitz in Hamburg suchen wir einen engagierten IT Service Manager (m/w/d). Das Unternehmen ist in seiner Branche seit vielen Jahren etabliert, technologieoffen und legt großen Wert auf ein wertschätzendes Miteinander sowie moderne Arbeitsbedingungen.

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für den IT-Service-Betrieb am Standort Hamburg
• Koordination und Weiterentwicklung der Serviceprozesse (ITIL-orientiert)
• Betreuung und Steuerung externer IT-Dienstleister und Service Provider
• Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur IT-Sicherheit, Systemverfügbarkeit und Performance
• Sicherstellung eines reibungslosen User Supports (1st–3rd Level in Zusammenarbeit mit dem Team)
• Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts in enger Abstimmung mit anderen Fachabteilungen
• Enge Zusammenarbeit mit der zentralen IT und relevanten Stakeholdern

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich bzw. vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder in einer vergleichbaren Funktion
• Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie in der Koordination von Serviceabläufen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Monitoring-Tools und IT-Dienstleistern
• Selbstständige, serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Teamgeist, Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das bietet unser Mandant:

• 30 Tage Urlaub + zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (hybrides Modell)
• Zuschuss zum Deutschlandticket oder JobRad-Leasing
• Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Moderne IT-Ausstattung und ergonomischer Arbeitsplatz
• Kurze Entscheidungswege in einem familiengeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Kollegiales Umfeld und echtes Teamgefühl