IT Support Engineer (m/w/d)

Du bist ein IT-Techniktalent mit Dienstleistermentalität? Eine analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise liegen dir im Blut? Fehleranalyse ist dein Steckenpferd und du findest für jedes Problem eine Lösung? Dann suchen wir genau dich!

Darauf darfst du dich freuen

Wir sind einer der deutschlandweit führenden Anbieter für Softwarelösungen in den Bereichen Qualitäts- und Prozessmanagement. Im Herzen Göppingens entwickeln wir nicht nur unser Kernprodukt – die QM-Software roXtra – kontinuierlich weiter, sondern auch unser Team wächst stetig. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Unterstützung im Bereich IT-Support.

Als Ansprechpartner/in für unsere Kunden aus dem gesamten deutschsprachigen Raum hilfst du bei der Bearbeitung und Lösung komplexer und technischer Anfragen. Du kommunizierst mit unseren Entwicklern zur Fehleranalyse, -behebung und Verbesserung von Systemen und Anwendungen. Bei schwerwiegenden technischen Problemen führst du mit Hilfe von Log-Dateien und Datenbankabfragen Root Cause Analysen durch und stellst langfristige Lösungen bereit. Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege der technischen Dokumentationen. Außerdem berätst du Kunden und Anwender in technischen Fragen.

Wir möchten, dass du dich bei uns sowohl beruflich als auch persönlich weiterentwickelst, deshalb arbeiten wir gemeinsam an deinen fachlichen und persönlichen Stärken, um diese auf einem hohen Niveau weiter auszubauen.

Das solltest du mitbringen

• Ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt in der Informatik oder eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, IT-Systemelektronik) oder vergleichbare Qualifikation

• Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen (Windows Server, Windows 10/11), eventuell sogar inklusive Active Directory und Entra ID

• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien und -protokollen (z.B. TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, HTTPS)

• Vorzugsweise Erfahrung im 2nd und 3rd Support mit einem tiefen Verständnis für technische Problemstellungen

• Grundwissen moderner Authentifizierungsverfahren (OAUTH 2.0 / OpenID Connect)

• Sicherer Umgang mit T-SQL und REST-APIs

• Spaß an neuen Herausforderungen

• Sympathisches und sicheres Auftreten

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung und Freude an der Arbeit mit Menschen

• Strukturierte Arbeitsweise, Problemlösungsorientierung und die Fähigkeit, technische Sachverhalte klar zu erklären und Lösungen schnell umzusetzen

• Du sprichst fließend Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Einen hellen und kühlen Kopf, den du selbst in hektischen Situationen bewahrst

Das bieten wir dir

• Freue dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem stabilen Arbeitsumfeld

• Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir für deine Work-Life-Balance an 2 Tagen in der Woche eine Home-Office-Regelung an

• Flexible Vertrauensarbeitszeit

• Kein Not- und Wochenenddienst

• Wir stellen dir leistungsstarke Notebooks und KI-Tools zur Verfügung

• Eine gründliche Einarbeitung in deine Aufgaben und Projekte

• Flache Hierarchien mit viel Raum für deine Ideen und deine persönliche und berufliche Entfaltung

• Lockeres Arbeitsumfeld, Duz-Kultur, regelmäßige Drinkouts, coole Teamevents mit Kollegen:innen – für die Pause zwischendurch lockt unsere Game Area (Kickertisch, Mini-Tischtennisplatte, Dartscheibe, Kreativ-Raum mit Massagesessel und X-Box). In unserem Außenbereich kannst du das schöne Wetter im Grünen genießen. 

• Ein sehr gut am Markt etabliertes Produkt mit Top-Referenzen

• Vielfältige Corporate Benefits in Bezug auf Gesundheit, Sport und Mitarbeiterevents

• Unser zentraler Standort ermöglicht eine bequeme und nachhaltige Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad

• Kostenlose Getränke, Kaffee, frisches Obst sind bei uns selbstverständlich