IT-Supporter (m/w/d) User Service 2nd Level

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

IT-Supporter (m/w/d) User Service 2nd Level

Ihre Aufgaben:

Das ist zukünftig dein Job

• ganzheitliche Analyse und Lösung von IT-Störungen und Service-Anfragen der Anwender durch persönliche, telefonische sowie schriftliche Bearbeitung von Ticket-Anfragen
• Support und Beratung von Anwendern am IT-Service-Point oder am Arbeitsplatz im Unternehmen, z. B. Austausch und Inbetriebnahme von Hard- und Software, Fehleranalyse und Behebung vorliegender Störungen
• Dokumentation aller durchgeführten Support-Aktivitäten mit entsprechender fach- und zeitgerechter Weiterleitung einschließlich der kontinuierlichen Pflege der Knowledge-Base
• Unterstützung des Lifecycles von Clientsoftware, -hardware und Peripherie inkl. Deployment, Rollout, Update, Reklamation und Außerbetriebnahme
• Unterstützung bei Auskünften zu den angebotenen Services und Dienstleistungen des IT Workplace Services
• Die Ausübung der Tätigkeiten erfordert vorwiegend eine Anwesenheit vor Ort.

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Eigenes Firmensmartphone (iPhone)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Flexible Vergütungssysteme mit Erfolgsbeteiligung und Bonusprogrammen
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
• Kostenlose Parkplätze fußläufig vom Bürogebäude
• Obstkorb und Snacks für den kleinen Hunger zwischendurch
• 30 Tage Urlaub

Ihre Qualifikationen:

Das bringst du mit

• erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder alternativ einschlägige Erfahrung im IT-Bereich
• gute Kenntnisse im Umgang und der Betreuung gängiger Betriebssysteme wie Windows, Linux, MacOS
• ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine sehr gute Problemlösungskompetenz für IT-technische Fragestellungen
• idealerweise Erfahrung im IT-Service Desk, Incident und Problem Management und mit entsprechenden ITSM-Tools
• systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgesprochen hohe Team- und Kommunikationsfähigkeiten
• sehr gute Kenntnis der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift

Unser Team lebt von Vielfalt - von Expert:innen, die Ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewerben Sie sich! Entweder online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA87-88838-BP bei Frau Katja Mühlberg. Das nächste Level wartet auf Sie!