Leitung Kundenservice (w/m/d)

Die Olympia Apotheke in Wolfsburg ist seit 1896 ein familiengeführtes Unternehmen mit derzeit 1 Hauptapotheke und 2 weiteren Filialen in Wolfsburg und Gifhorn.

Neben dem üblichen Apothekenangebot haben wir uns auf die Herstellung applikationsfertiger Infusionen und Injektionen spezialisiert. Nicht nur in ambulanten Praxen, auch in der stationären Krankenhausversorgung können wir auf einen intensiven Kontakt mit Ärzten der unterschiedlichsten Fachrichtungen zurückblicken.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Leitung im Kundenservice (m/w/d)

Ziel der Position:
Gesamtverantwortung für Steuerung, Weiterentwicklung und Professionalisierung der Abteilung Kundenservice mit den Bereichen Kundenbetreuung, pharmazeutische Beratung, Abrechnung und Botendienst. Ziel ist es, die Versorgungs- und Servicequalität zu optimieren, Strukturen zu skalieren und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Fachliche Anforderungen:

• Approbation als Apotheker:in oder vergleichbare Qualifikation mit pharmazeutischem Hintergrund
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, idealerweise im Apothekenumfeld, in der Kundenbetreuung, als Filialleitung oder im Außendienst/ Vertrieb - sowohl im Apothekenvertrieb als auch im ärztlichen Außendienst eines pharmazeutischen Unternehmens
• Nachgewiesene Kompetenz in Teamführung und -entwicklung
• Erfahrung in Prozessanalyse, -optimierung und Skalierung in wachsenden Strukturen
• Optimalerweise fundierte Kenntnisse in Rezeptabrechnung (GKV/PKV) und Versorgungsverträgen
• Digitalkompetenz: Erfahrung mit CRM-/ERP-Systemen, idealerweise ADG

Persönliche Kompetenzen:

• Strategisches Denken mit starker Umsetzungskompetenz
• Führungspersönlichkeit mit Vorbildfunktion und hoher Sozialkompetenz
• Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise, lösungsorientiertes Handeln
• Hohe Team- und Schnittstellenorientierung
• Unternehmerisches Denken und Gestaltungswille

Kernaufgaben:

Führung & Organisation:

• Fachliche und disziplinarische Leitung der Teams
• Entwicklung einer serviceorientierten Führungs- und Teamkultur
• Steuerung externer Logistikpartner

Prozessmanagement:

• Analyse und Optimierung von Prozessen in Kundenservice, Abrechnung und Logistik
• Einführung digital unterstützter, standardisierter Abläufe

Schnittstellenmanagement:

• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen (z. B. IT, Herstellung, Außendienst)
• Sicherstellung reibungsloser Prozesse und Kommunikation

Qualität & Kundenzufriedenheit:

• Aufbau und Steuerung von KPIs zur Servicequalität
• Reklamationsmanagement und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Berichtswesen & Unternehmensentwicklung:

• Erstellung von Reports und Entscheidungsvorlagen
• Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung der Organisationsstruktur im Rahmen der Unternehmensentwicklung

Berichtsweg:

• Vorgesetzte: Geschäftsleitung
• Führung: Teamleitungen und Mitarbeitende aus Kundenservice, Beratung, Abrechnung und Botendienst
• Stellvertretung: Nach Vereinbarung