Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d)

Sie teilen unsere Leidenschaft für Innovationen und Technologien und wollen sich den Herausforderungen der Zukunft stellen? Dann kommen Sie zu FERCHAU: Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen. Als Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Das ist zukünftig Ihr Job
Technische und vertriebliche Erstqualifizierung von Anfragen in Betrieb befindlichen Produkten & Lösungen (national & international)
Durchführung von Outboundkampagnen, z.B. Terminvereinbarung für Kundenbesuche, Vorstellung neuer Produkte und Lösungen
Erteilung von Auskünften zu Produkten, Diensten, Lösungen, Publikationen und Events
der Bundesdruckerei
Annahme mit Erst- und Vorqualifizierung von Serviceanfragen oder technischen Störungen, Reklamationen inklusive Weitergabe an die Fachabteilungen
Identifizieren der Bedürfnisse von Kunden, Klarstellen von Informationen, Recherche zu
jedem Problem und Bereitstellen von Lösungen
Regelmäßige Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungsseminaren zur Verbesserung
der Kenntnisse und des Leistungsniveaus
Sicherstellung der Erreichbarkeit verschiedener technischer Hotlines und der Ticketbearbeitung innerhalb der Servicezeiten

Das erwartet Sie bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Bei uns können Sie Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln
• Vermögenswirksame Leistungen
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
• Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm

Ihre Qualifikationen:

Das bringen Sie mit
Mindestens 2 Jahre professionelle Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung im 1st Level (IT-Support)
Mindestens 6 Monate Erfahrung und Kenntnisse in der Anwendung von Call Center-Software und ServiceDesk-Systemen
Erfahrungen im Umgang mit diversen CRM-Systemen, z.B. Kundenbetreuungssysteme wie Jira Servicedesk / SAP / Confluence / Windows 365
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem kaufmännischen oder technischen Bereich (oder vergleichbare Qualifikation)
Ausgeprägte Kommunikationskompetenz und souveräner Umgang mit Kunden am Telefon und in der schriftlichen Kommunikation
Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Entscheidungsfreude bei der Kundenlösung
Hohe IT-Affinität

Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern (online oder per E-Mail) unter der Kennziffer VA50-58513-BP bei Herrn Aleksandar Vuckovic der FERCHAU Management GmbH aus unserem zentralen Recruiting-Team. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten!