Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden und die Technologien von morgen zu gestalten! Werde Teil unserer Erfolgsstory und bring die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Mitarbeiter (m/w/d) für 1st Level Support

Ihre Aufgaben:

Diese Herausforderungen übernimmst du

- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu unseren Produkten und Lösungen im In- und Ausland - sowohl technisch als auch vertrieblich
- Bearbeitung eines hohen Gesprächsaufkommens bei gleichzeitigem Einhalten vereinbarter Service-Level
- Durchführung von Outbound-Aktionen, z. B. zur Terminvereinbarung oder Präsentation neuer Angebote
- Auskunftserteilung zu Produkten, Services, Publikationen und Veranstaltungen
- Ersteinstufung technischer Störungen, Serviceanfragen und Reklamationen sowie Weiterleitung an zuständige Fachbereiche
- Klärung von Rechnungsfragen, Stornierungen und weiteren Anliegen
- Erkennen von Kundenbedürfnissen, gezielte Informationsrecherche und lösungsorientierte Kommunikation
- Teilnahme an regelmäßigen Schulungen zur Weiterentwicklung von Fachwissen und Servicequalität
- Sicherstellung der Erreichbarkeit unserer Support-Hotlines sowie Bearbeitung von Tickets im Rahmen der Servicezeiten
- Tätigkeit teils im mobilen Arbeiten (max. 31 Tage pro Quartal), überwiegend vor Ort in Berlin
- Mitarbeit in internen Projekten sowie Übernahme von Sonderaufgaben nach Bedarf
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 7:00 und 18:00 Uhr - Wochenendarbeit nur in Ausnahmefällen

Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Attraktive Büros und einen Arbeitsplatz mit moderner Hardware
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
- Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
- 30 Tage Urlaub
- Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt

Ihre Qualifikationen:

Unsere Erwartungen an dich

- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung im 1st Level - sowohl im Inbound als auch Outbound
- Mindestens 6 Monate Berufspraxis im Kundenservice und/oder IT-Support (z. B. Helpdesk oder ServiceDesk)
- Technisches Verständnis und mindestens 6 Monate Erfahrung im Umgang mit Callcenter- und ServiceDesk-Software
- Vertraut mit CRM-Systemen wie Jira ServiceDesk, SAP, Confluence oder Windows 365
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
- Erfahrung im Beschwerde- und Reklamationsmanagement
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professioneller Umgang mit Kunden am Telefon und per Mail
- Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Entscheidungsfreude
- Strukturierte, effiziente und qualitätsbewusste Herangehensweise
- Teamübergreifendes Denken, flexibel und belastbar
- Hohe Lernbereitschaft - auch bei sich ändernden Produkten und Services
- Starke IT-Affinität und schnelle Auffassungsgabe bei neuen Systemen

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gerne online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA73-33741-BP bei Frau Katja Mühlberg. Wir matchen: Dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!