Mitarbeiter (m/w/d) in der technischen Kundenbetreuung

Die FALK Salzgitter GmbH am Standort Salzgitter produziert und vertreibt erstklassige Bauelemente: Trapezprofile, Kassettenprofile und Sandwichelemente von bester Qualität. Neben erstklassiger Produktqualität steht FALK für beste Beratung und optimale Umsetzung der Kundenanforderungen aus dem Bereich Metallleichtbau.

Ihre Aufgaben umfassen eine technische Beratung, bei der Sie unsere Kunden, z.B. Generalunternehmen, Industrie-Hallenbauer, Großhändler in allen Produktangelegenheiten bei deren Bauvorhaben kompetent beraten und unseren Vertrieb in technischen Fragen mit Produktinformationen, statischen Berechnungen, Bearbeitungsmethoden, Zertifikatserläuterungen etc. tatkräftig unterstützen.

Im Rahmen des Claim Managements sind Sie für die Bearbeitung externer Reklamationen verantwortlich, wobei Sie auch vor Ort tätig werden und die Organisation sowie Koordination der Nacharbeiten übernehmen.

Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Pflege bestehender Datenbestände sowie der Anlage neuer Daten, um eine reibungslose Datenverwaltung sicherzustellen.

Sie planen und führen interne Schulungen durch und kümmern sich um deren Nachbearbeitung, um das Wissen innerhalb des Unternehmens kontinuierlich zu stärken.

Sie wirken aktiv an der Entwicklung und Optimierung von Prozessen, Standards und Zulassungen mit, um unsere internen Abläufe und Produkte kontinuierlich zu verbessern. Dabei arbeiten Sie eng mit der Qualitätssicherung und dem Marketing zusammen und unterstützen diese bei der Kommunikation mit Kunden.

In Ihrer Rolle setzen Sie die Empfehlungen relevanter Verbände wie dem IFBS und der DGNB um, insbesondere in Bezug auf Produkte, Zulieferteile, Normen, Zulassungen und Zertifizierungen. Gemeinsam mit dem Leiter der technischen Kundenberatung führen Sie Risikoabschätzungen bei Reklamationen durch, um potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.

Zudem gehört es zu Ihren Aufgaben, Rechnungen auf ihre Richtigkeit zu prüfen und Statistiken zu führen sowie zu pflegen, um die Nachverfolgung und Optimierung unserer Prozesse zu gewährleisten.