Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

Ihre Aufgaben:
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·         Jede Art von Reklamationen/ Kundenbeschwerden identifizieren, erfassen, bewerten und eingruppieren

·         Bewertung der Reklamation und Recherche der technischen Details

·         Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen (Abteilungen/ Lieferanten/ Kunden)

·         Vorbereitung von Reklamationskennzahlen

·         Bearbeitung von Reklamationen im CAQ System (Rem.Net)

·         Mitwirkung an Prozessen zur effizienten Bearbeitung von Reklamationen

·         Zusammenarbeit mit dem Bereich Verkauf (Innen- und Außendienst)

·         Teilnahme an den regelmäßigen Rekla-Wochenbesprechungen, der Fertigungsrunde

·         Teilnahme an Videobesprechungen mit Lieferanten, auch in englischer Sprache

·         Begleiten der PSC-Meetings (quartalsweise)

·         Überprüfen von Gutschriften

·         Überwachung der Reklamationslager

·         Erstellung und Bearbeitung des Reklamationsformulars
 

Ihr Profil:

·         Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung zum technischen Zeichner (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder Weiterbildung zum Techniker (m/w/d)

·         Berufserfahrung im Qualitätsbereich wünschenswert

·         Weiterbildung auf dem Gebiet der Qualitätssicherung von Vorteil

·         IT Affinität und idealerweise Erfahrung im Umgang im CAQ

·         Ausgeprägtes Verständnis für technische Zusammenhänge, Produktionsprozesse und mögliche Fehlerquellen

·         Erfahrung mit Normen und technischen Zeichnungen

·         Sicherer Umgang mit ERP- und CAQ-Systemen wünschenswert

·         Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

·         Selbstständige und methodische Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenmotivation und ausgeprägte Teamfähigkeit