Mitarbeiter Service Desk (w/m/d)

Die endica GmbH ist eines der führenden IT Systemhäuser für Versorgungsunternehmen. Wir gehören zur Komm.ONE und liefern mit aktuell ca. 90 MitarbeiterInnen Stadtwerken und kommunalen Kunden Full Service Lösungen von der Softwarebereitstellung über die Beratung bis hin zur Abwicklung kompletter Geschäftsprozesse.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer endica_4728307_4747 und Ihres Gehaltswunsches bis zum 16.08.2025
über unser Onlineportal.

Ihre Aufgaben:
Ihre Energie für die Energiewende – Aufgaben mit Wirkung:
• Bearbeitung von Anwenderanfragen via Telefon, E-Mail und Webzugang inkl. Kategorisierung, Dokumentation und Weiterleitung im Ticketsystem
• Störungsbehebung im Erstkontakt (First-Fixes): Analyse, Anwendung von Workarounds, Qualitätssicherung und Eskalationsmanagement
• Erbringung von Standardserviceleistungen im Erstkontakt sowie professionelle Kommunikation mit Kunden und internen Mitarbeitenden
• Unterstützung bei Schulungen und Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie Mitwirkung in bereichsübergreifenden Arbeitsgruppen
• Mitarbeit im Wissensmanagement durch Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Self-Service-Angeboten und Schulungsunterlagen

Ihre Qualifikationen:
Fachlicher Background – Know-how für die Energiebranche
• Fundierte Kenntnisse der Geschäftsprozesse in der Energie- und Versorgungswirtschaft
• Erfahrung im Kundenservice und Umgang mit Ticketsystemen
• Sicherer Umgang mit Wissensdatenbanken, Kundeninformationssystemen und MS-Office
• Kompetenz in Serviceprozessen (Incident-, Problem-, Change-Management) sowie Verständnis der Support-Strukturen bis 3rd-Level

Ihr Profil in der Zusammenarbeit – Was wir schätzen:
• Ausgeprägte Softskills: Kommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen, Konfliktlösungskompetenz und wertschätzender Umgang
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Teamfähigkeit, Engagement und Eigeninitiative
• Verantwortungsbewusstsein

Ihre Perspektiven:
Attraktive Rahmenbedingungen – Mehr als nur ein Job
• Mitarbeit in einem zukunftsorientierten Energiedienstleistungsunternehmen
• Gestaltungsspielraum und Einbindung in zentrale Prozesse der Energiewende
• Teamorientiertes Arbeiten in flachen Hierarchien
• Sicherer Arbeitsplatz mit Vergütung nach TV-V
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Sozialleistungen, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten