Onsite Supporter (m/w/d) in Berlin

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Kundendetails

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.

Stellenbeschreibung

• 2nd Level Support
  • Annahme von Tickets aus dem Ticketsystem (ICD) des Kunden
  • Lösung der Tickets oder Weiterleitung an den 3rd Level Support des Kunden
  • Support der User bei der Inbetriebnahme ihrer Geräte, der Support erfolgt über das Ticketsystem des Kunden
  • Support der User bei der Bedienung von Apps, Betriebssystem und Zubehör, der Support erfolgt über das Ticketsystem des Kunden
  • Support von Nutzern bei Aktualisierungen der Geräte (Apps, Betriebssystem), der Support erfolgt über das Ticketsystem des Kunden
  • Koordinierung (Mailing und Terminierung) des LifeCycle im Bereich der mobilen Endgeräte
  • Qualifizierung von Tickets für die Bereitstellung von SINA Notebooks und Peripherie
  • Verpacken des Zubehörs wie Dockingstation Maus, Tastatur, LAN Kabel, Stromkabel, individuelles Zubehör (Scanner etc.)

Profil

• Kenntnisse in der technischen Umgebung
  • Erfahrungen in den beschriebenen Aufgaben
  • Umgang mit Ticketsystem