Sachbearbeiter Kundenservice/Customer Service Specialist (m/f/d)

ZOLL Medical ist führend in der Herstellung von medizinischen Geräten und Softwarelösungen, die Menschenleben retten und Effizienz verbessern. Mit Kunden in mehr als 140 Ländern erweitern wir unsere Reichweite und unser Produktangebot stetig. Krankenhäuser, Rettungsdienste und andere medizinische Einrichtungen vertrauen auf unsere hochwertigen Produkte und unseren exzellenten Kundenservice.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unser derzeit 8-köpfiges Team einen weiteren Sachbearbeiter Kundenservice / Customer Service Specialist an unserem Standort in Köln Rodenkirchen.

Job Übersicht:

Im deutschen Customer Service Team bist du in erster Linie dafür verantwortlich, Kundenbestellungen entgegenzunehmen und in das Oracle-System einzugeben. Außerdem bearbeitest du alle kundenbezogenen Anfragen (z.B. Versandanfragen, Reklamationen, etc.). Du solltest Eigeninitiative zeigen und gute Beziehungen zum lokalen Kundenservice-Team sowie zu den Kollegen aus den Bereichen Finanzen, technischer Service und Lager pflegen. Deine Aufgabe umfasst das Presales, Customer Service und Aftersales.

Tägliche Aufgaben sind unter anderem:

• So sieht dein Tag aus:
• Customer Service: Du stehst im direkten Kontakt mit unseren internen Schnittstellen und externen Kunden. Du erstellst und übermittelst Angebote, erfasst und bearbeitest Kundenaufträge. Mit deiner hilfsbereiten und kompetenten Art trägst du zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
• Kommunikationstalent: Eine respektvolle, transparente und wertschätzende Zusammenarbeit bereiten dir Freude. Du findest den richtigen Ton, auch in herausfordernden Situationen.
• Organisationstalent: Du behältst den Überblick bei der Abwicklung von multifunktionalen Anfragen. Alle Anfragen werden im Rahmen der ZOLL-Richtlinien abgewickelt. Abteilungsübergreifende Unterstützung der Teams ist für dich eine interessante Herausforderung neues zu Erlernen.
• Alltagsallrounder: Du siehst die Arbeit und packst gerne mit an. Ob bei der Bearbeitung allgemeiner administrativer Büroarbeit oder der Unterstützung von Quartals- und Jahresabschlusstätigkeiten. Verlässliches arbeiten im Team oder eigenständige Aufgaben lösen, beides motiviert dich bei der täglichen Arbeit.
• Detail verliebt: Korrekt geführte Datenbanken erleichtern die tägliche Arbeit sowie ein aussagekräftiges Reporting.

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Selbständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Selbstkontrolle, der täglichen Aufgaben
• Erste gute Erfahrung im administrativen Bereich
• Sicherer Umgang mit dem MS-office Paket, Datenbankkenntnisse sind ein plus
• Deutsch fließend in Wort und Schrift
• Gute Englisch-Kenntnisse zur Teilnahme an internationalen Gesprächen

Das erwartet dich:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftssicheren und wachsenden Medizintechnikmarkt
• Freu dich auf eine angenehme Arbeitsumgebung sowie 30 Tage Jahresurlaub
• Mit unserem Employee Assistance Programm und einer aktiven Gesundheitsförderung unterstützen wir dich über den Arbeitsalltag hinaus
• Eine umfangreiche Einarbeitung in das Aufgabengebiet sowie diverse spannende Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich
• Corporate Benefits Programm
• Kostenlose Parkplätze sowie Getränke
• Betriebliche sowie private Unfallversicherung
• 1x die Woche Home-Office (nach erfolgter Einarbeitung)