Service Desk Agent (m/w/d)

Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest.

Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeitende - davon 800 in der Zentrale in Köln.

Wir treiben die agile Transformation in der IT voran:

• Wir arbeiten mit zahlreichen Scrum-Teams nach SAFe
• Klarer Scrum Prozess mit Sprints, Sprint Planning, Daily, Sprint Review und Retrospective
• Agile Implementierung von SAP S/4 HANA und der Ausbau der Cloud-Architektur stehen im Fokus

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von IT-Serviceanfragen aus unseren toom-Baumärkten
• Qualifizierte Annahme, Bearbeitung und eigenständige Lösung von Störungen
• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
• Proaktive Unterstützung unseres 1st Level Supports und anderer Fachbereiche
• Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d)
• Relevante Berufserfahrung im IT-Support
• Idealerweise Erfahrungen mit dem IT Service Management nach ITIL®
• Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise, Lösungsorientierung und Kommunikationsstärke
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ganzheitliches Denken
• Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir dir:

• Work-Life-Balance  - 30 Tage Jahresurlaub und 37,5 Arbeitsstunden pro Woche, bei der du Arbeitsbeginn und Arbeitsende innerhalb unseres Gleitzeitrahmens frei wählen kannst; zudem wird jede geleistete Stunde bezahlt
• Das gibt‘s on top  - wir zahlen dir zusätzlich zum tariflichen Gehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexibler Arbeitsort  - die Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche
• Geburtstagsfrei  - wir schenken dir einen zusätzlichen Urlaubstag zu deinem Geburtstag
• Vielfältige Weiterbildungsangebote  - für dich und deine individuelle Entwicklung
• Attraktive Vergünstigungen  - eine Rabattkarte für den Einkauf bei toom, REWE und PENNY sowie zahlreiche Preisnachlässe in Onlineshops, Fitnessstudios etc.
• Sakko, Blazer, Jeans oder Sneaker  - wir legen mehr Wert auf Fähigkeiten und Persönlichkeit als auf einen bestimmten Dresscode
• Einfache Anfahrt ins Büro  - ein stark vergünstigtes ÖPNV-Ticket sowie überdachte und kostenlose Stellplätze für dein Auto oder Fahrrad
• Deine Pause  - eine Kantine mit täglich wechselnden Gerichten sowie einen REWE To GO für leckere Snacks zwischendurch
• Gute Vorsorge  - vielfältige Gesundheitsleistungen und Sportangebote
• Vielfalt und Toleranz  - füreinander einstehen und sozial miteinander umgehen ist unser Prinzip

Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung - ein Anschreiben ist nicht erforderlich!
Bitte reiche diese ausschließlich digital ein. Im Anschluss an deine Bewerbung kommen wir zeitnah per E-Mail oder telefonisch auf dich zu.

Bei Rückfragen steht dir Karina Wojtynek gerne unter 0151 / 55183381 zur Verfügung.