Wir suchen einen IT Analysten / Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für unser Kunden Unternehmen, welches Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie erbringt. Der Arbeitsort befindet sich in Dresden.

Ihre Aufgaben:
Der 1st Line Support hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen.

- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
- Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst

Ihre Qualifikation:

- Berufserfahrung im IT-Bereich, sowie mit 1st Line Support
- Auf Grund der Internationalität unseres Kunden sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich
- IT-Affinität und technisches Verständnis
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
- Gute Kenntnisse im Office Umfeld
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem 24/7

Ihr Vorteil:

- Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
- Schneller und unkomplizierter Einstieg
- Sehr gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Langfristige und wohnortnahe Arbeitsplätze
- Chance auf Übernahme durch unsere Kunden
- Profitieren Sie von unserem überregionalen Hofmann-Netzwerk!
- Individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess und im Kundeneinsatz

Ihr Kontakt zu Hofmann:
Ich freue mich, bald von Ihnen zu hören!