stellv. Empfangsleiter/-in (m/w/d) - Vollzeit

Die Privat Palace Hotels in Binz auf Rügen umfassen mehrere luxuriöse Unterkünfte, die höchsten Komfort und erstklassigen Service bieten. Wir sind mit 3 Hotels eines der größten Unternehmen auf Rügen – mit allem was dazugehört! Wir sind wertebewusst, offen und kreativ. Spaß an der Arbeit und die perfekte Balance zwischen Arbeit und Leben stehen für uns an erster Stelle. Teamfähigkeit, Leidenschaft und Vertrauen gehören für uns zu den wichtigsten Eigenschaften um unser gemeinsames Ziel zu erreichen.

Dort suchen wir einen stellv. Empfangsleiter (m/w/d).

Sie sind fasziniert von Hotellerie und Gastfreundschaft? Sie möchten in einem expandierenden Privatunternehmen dazu beitragen, dass unsre Hotels zur Spitzenhotellerie im Norden Deutschlands gehören, dann freuen wir uns schon auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben:

• Unterstützung der Empfangsleitung

Vertretung der Empfangsleitung: In Abwesenheit der Empfangsleitung übernimmt die stellvertretende Empfangsleitung deren Aufgaben und trifft Entscheidungen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

Koordination und Organisation: Sie hilft bei der Koordination und Organisation des gesamten Empfangsbereichs und stellt sicher, dass alle Abläufe effizient und professionell durchgeführt werden

• Gästebetreuung und Kundenservice

Erster Ansprechpartner: Die stellvertretende Empfangsleitung steht den Gästen bei Anfragen zur Verfügung und sorgt für eine freundliche und professionelle Begrüßung sowie eine schnelle und effiziente Abwicklung des Check-ins und Check-outs.

Problemlösungen: Sie ist verantwortlich für die Lösung von Gästebeschwerden und Problemen und sorgt dafür, dass die Gäste zufrieden sind.

Besondere Wünsche der Gäste: Sie stellt sicher, dass besondere Wünsche der Gäste, wie z.B. Zimmerwünsche oder spezielle Anfragen, erfüllt werden.

• Führung und Teamkoordination

Teamführung: Die stellvertretende Empfangsleitung leitet das Empfangsteam, koordiniert die Arbeitsabläufe und sorgt für ein motiviertes und gut organisiertes Team.

Schulung und Einarbeitung: Sie ist oft für die Schulung neuer Mitarbeiter im Empfangsbereich zuständig und sorgt für deren ordnungsgemäße Einarbeitung.

Schichtplanung: Sie plant und organisiert die Dienstpläne des Empfangsteams und sorgt dafür, dass der Empfang immer ausreichend besetzt ist.

• Administrative Aufgaben

Buchungssysteme und Kassenführung: Die stellvertretende Empfangsleitung überwacht die Nutzung der Buchungssysteme, stellt die ordnungsgemäße Verwaltung von Reservierungen sicher und sorgt für die korrekte Abrechnung der Gäste.

Dokumentation: Sie führt regelmäßige Protokolle und stellt sicher, dass alle wichtigen Informationen und Daten korrekt erfasst und archiviert werden.

• Qualitätskontrolle

Überwachung des Servicelevels: Sie stellt sicher, dass der Empfangsbereich stets professionell und im Einklang mit den Standards des Unternehmens arbeitet.

Sicherstellung der Gästezufriedenheit: Die stellvertretende Empfangsleitung überwacht die Gästebewertungen und sorgt dafür, dass Feedback zu Verbesserungen genutzt wird.

• Verwaltung von Reservierungen und Anfragen

Bearbeitung von Buchungen: Sie bearbeitet Reservierungen, Anfragen und Sonderwünsche, koordiniert diese mit anderen Abteilungen und sorgt für eine reibungslose Kommunikation.

Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Sie arbeitet eng mit anderen Abteilungen (z.B. Housekeeping, Küche, Technik) zusammen, um sicherzustellen, dass alle Gästewünsche erfüllt werden.

7. Sicherheits- und Notfallmanagement

Sicherheitsprotokolle: Die stellvertretende Empfangsleitung sorgt für die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften und leitet in Notfällen die erforderlichen Schritte ein.

Notfallmanagement: Sie ist darauf vorbereitet, in Notfällen schnell und effektiv zu handeln, sei es bei technischen Störungen, medizinischen Notfällen oder anderen unerwarteten Situationen.

• Buchhaltung und Finanzen

Abrechnung und Kassenführung: Sie überwacht die Kassenabrechnungen und stellt sicher, dass alle Zahlungen korrekt erfasst werden.

Verwaltung von Zahlungen und Rechnungen: Sie stellt sicher, dass alle Rechnungen korrekt ausgestellt und bezahlt werden, und kümmert sich um die entsprechenden Abrechnungen.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie uns Gastronomie
• langjährige Erfahrungen im Bereich Front Office ggf. als Führungsposition
• Sie haben Spaß am Umgang mit Menschen
• Sie überzeugen mit einer positiven Ausstrahlung
• Teamgeist, Führungskompetenz und Engagement bringen Sie täglich zur Arbeit mit
• perfekte Umgangsformen
• Belastbarkeit
• Organisationstalent

Wir bieten:

• einen Arbeitsplatz direkt am Meer
• familiäres Betriebsklima
• individuelle Weiterentwicklung
• Aktives betriebliches Gesundheitsmanagement
• Mitarbeiterverpflegung
• Bei Bedarf ist vorerst eine Unterkunft ist vorhanden