Für den Standort Cottbus suchen wir:

Stellvertretende/r Teamleiter*in im Callcenter

Die Neue Pressegesellschaft ist das Dach zahlreicher digitaler und gedruckter Medien im Südwesten und Osten Deutschlands. In Brandenburg bilden wir mit unseren Medienhäusern in Frankfurt (Oder) und Cottbus die größte Mediengruppe im Bundesland. Mit unserem umfangreichen Portfolio, das Tageszeitungen wie die Märkische Oderzeitung, den Oranienburger Generalanzeiger und die Lausitzer Rundschau umfasst, sowie einer Vielzahl an Wochenblättern, wie Brawo, Märkischer Sonntag, Märker, blickpunkt und Lausitzer Woche, decken wir über 82 % der Landesfläche Brandenburgs ab. Werden Sie Teil unserer Mediengruppe und gestalten Sie unsere Zukunft aktiv mit!

Unser Callcenter in Brandenburg betreut an zwei Standorten mit 70 Headcounts seit März 2024 nicht nur die gesamten Privatkunden der Mediengruppe Neue Pressegesellschaft im Inbound, sondern auch die weiterer Partnerverlage als Dienstleister.

DAS SIND IHRE AUFGABEN:

• Schulung, Coaching und Feedback für Agent*innen
• Verantwortung für Qualitätssicherung im Tagesgeschäft
• Planung und Moderation von Teammeetings und Einzelschulungen
• Mitarbeit in der Dienst- und Urlaubsplanung
• Schnittstelle zu Vertrieb, Technik und Redaktion
• Beteiligung im operativen Tagesgeschäft (ca. 25 %)
• Entwicklung und Umsetzung von Einarbeitungskonzepten für neue Mitarbeiter*innen
• Durchführung von Qualitätsauswertungen und Ableitung von Maßnahmen
• Unterstützung bei Eskalationsfällen und Konfliktklärungen
• Dokumentation von Schulungs- und Entwicklungsgesprächen
• Teilnahme an bereichsübergreifenden Projekten zur Prozessoptimierung
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Schulungskonzepts und des Kompetenzmodells

Das bringen Sie mit:

• Sehr gute Prozesskenntnisse (Inbound/Leserservice)
• Hohe Kommunikationskompetenz und Teamfähigkeit
• Erfahrung im Coaching oder Schulungskontext von Vorteil
• Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung und Weiterentwicklung
• Souveräner Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen
• Umgang mit KPIs wie Servicelevel, AHT, Erstlösungsquote
• Fähigkeit zur Analyse von Team- und Qualitätsdaten
• Dokumentation von Feedbackgesprächen, Einarbeitungsplänen, Quali-Maßnahmen
• Fähigkeit zur Konfliktlösung und zum konstruktiven Feedback
• Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und vorausschauende Arbeitsweise
• Belastbarkeit und Flexibilität bei kurzfristigen Anforderungen
• Diskretion und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Informationen

Das bieten wir Ihnen:

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
• Ein angenehmes Betriebsklima in einem freundlichen, motivierten Team
• Einen Arbeitsplatz im Zentrum von Cottbus
• Familienfreundliche Arbeitszeiten

Benefits:

• Zahlreiche Vergünstigungen über unser Corporate Benefits-Portal
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Kostenloses digitales MA-Abo
• Subventionierte Sportmöglichkeiten
• Regelmäßige Firmenevents
• Rabattiertes Jobticket
• Firmenrad-Leasing

So geht es weiter:

Bewerben Sie sich bitte direkt online an bewerbung@moz.de. Bei Fragen steht Ihnen Simone Kersting als Ansprechpartnerin gerne zur Verfügung (Tel.: 0335 5530-226). Für weitere Informationen besuchen Sie gerne auch unsere Webseite: neue-pressegesellschaft.de.