Team Lead Customer Success

Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als Team Lead Customer Success (m/w/d) ist ab sofort in Darmstadt zu besetzen!

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department.
• Du unterstützt das Team bei der Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie daraus abzuleitenden Projekte und Maßnahmen, um unsere Net Retention Rate zu stärken.
• Du bist erster Ansprechpartner für HighTouch Management Accounts und kannst zwischen Wünschen und Lösungen vermitteln.
• Du hast Spaß daran, dich in neue Services einzuarbeiten und diese gegenüber unseren Kunden zu präsentieren und zu platzieren.
• Du verfolgst mit deinem Team das Ziel, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und zu halten.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im Customer Success/ Service Bereich.
• Du blickst auf Berufserfahrung im Bereich Customer Success/ Kundenbetreuung zurück.
• Du bringst erste Führungserfahrung mit.
• Du bist im Umgang und der einfachen Verwaltung mit CSM / CRM Tools vertraut.
• Du hast schon einmal an verschiedenen Reports und Kennzahlen (KPI) gearbeitet und weißt, welche Metriken Aufschluss über die Zufriedenheit eines Accounts geben.
• Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gleichermaßen sehr gut – sowohl schriftlich als auch verbal.

Deine Benefits

• Freiraum für Innovationen und eigenverantwortliches Handeln in einem zukunftsträchtigen Unternehmen.
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einer offenen Arbeitsatmosphäre.
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
• Home-Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.
• Kein Dress Code – du kannst in der Kleidung zur Arbeit kommen, in der du dich wohl fühlst.
• Leckerer Kaffee, Tee, Softdrinks und täglich frisches Obst zur freien Verfügung.
• Regelmäßige globale Update Meetings mit leckerer Pizza oder Donuts für alle Büros.
• Free Book Policy – wir bestellen dir deine Fachbücher.
• Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.
• Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.
• Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing!
• Unbefristete Verträge – wir suchen Hornissen, die langfristig mit uns wachsen wollen.
• Umfangreiches Onboarding – wir statten dich mit einem Willkommenspaket, einem 2-tägigen Onboarding-Bootcamp, Mentoring-Programm und regelmäßigen Feedbackgesprächen aus.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Office Hunde sind herzlich willkommen.
• Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.

Du willst das Wachstum und den Erfolg von Hornetsecurity mitgestalten?

Dann bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular mit deinem Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil und teile uns deinen frühestmöglichen Starttermin sowie deine Gehaltsvorstellung mit. Weitere Unterlagen wie Anschreiben, Zeugnisse o.Ä. sind optional.