Team Leader Customer Service (m/w/d)

DEIN MENÜ:

Gemeinsam mit deinem Team Leader-Buddy Sophie bist du verantwortlich für das Team im Partnermanagement Customer Service und führst 11 Mitarbeitende.
Hierbei steuerst du unsere fünf Callcenter-Partner und hast die relevanten Prozesse im Blick.
In deinem Fokus steht die Begeisterung unserer Kunden. Hierfür sicherst du die Qualität bei unseren Partnern.
Die Personalentwicklung deiner Strausse steht für dich an oberster Stelle. Für das Recruiting neuer Kollegen bist du eng mit unserem HR Department im Austausch.
Du schenkst deinem Team Vertrauen, um eigene Entscheidungen zu treffen und Eigenverantwortung zu übernehmen. Dabei gibst du deinem Team proaktiv alle Informationen, die sie benötigen und triffst nachvollziehbare Entscheidungen.
Mit Hilfe von Analysen, Statistiken und Benchmarks steuerst du den Erfolg deines Verantwortungsbereichs und berichtest direkt an unseren Director of Sales David.

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder ein vergleichbares Studium und bringst mehrjährige Führungserfahrung mit. Dabei punktest du mit Erfahrung im Umgang mit Dienstleistern.
Als Führungskraft agierst du als Vorbild für deine Kollegen– du gehst mit gutem Beispiel voran und steckst dein Team mit Leidenschaft sowie Begeisterung an.
Du hast ein offenes Ohr für dein Team und förderst deren individuelle Entwicklung.
Die MS Office-Programme beherrschst du sicher und überzeugst mit deinen guten Englisch-Kenntnissen in Wort und Schrift.
Zu deinen Stärken zählen deine Begeisterungs- und deine Kommunikationsfähigkeit.
Du punktest mit deinem Geschick für Preis- und Vertragsverhandlungen.

Ob Office oder mobile work - die Mischung macht's!
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