Teamleitung der Kundenbetreuung & Ernährungsberatung (m/w/d)

Du bist ein Hundefreund mit Erfahrung in der Kundenbetreuung und möchtest nicht nur operativ mitgestalten, sondern auch ein Team mit Herz und Verstand führen? Dann bist du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen engagierten Teamleiter*in für die Kundenbetreuung & Ernährungsberatung.

Was erwartet dich bei uns?

Führung & Teamorganisation

• Du leitest unser Kundenbetreuungs-Team fachlich und disziplinarisch, förderst individuelle Stärken und sorgst für ein motivierendes Miteinander.
• Du entwickelst Teamstrukturen und Prozesse weiter und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im operativen Tagesgeschäft.
• Du planst Schichten und Urlaube in enger Abstimmung mit dem Team.
• Du führst regelmäßige Feedback- sowie Entwicklungsgespräche und unterstützt deine Teammitglieder beim Erreichen ihrer Ziele.

Qualitätsmanagement & Strategie

• Du überwachst und analysierst Servicekennzahlen (z. B. NPS, First Response Time, Wiederbestellquote) und leitest daraus Optimierungen ab.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen (z. B. Marketing, Produktentwicklung, IT) zusammen, um unsere Customer Experience stetig zu verbessern.
• Du entwickelst Trainings und Schulungen, um das Fachwissen im Bereich der Tierernährung und die Servicekompetenz im Team auszubauen.

Operative Mitarbeit

• Du bist in Spitzenzeiten oder bei komplexen Fällen auch selbst im direkten Kundenkontakt aktiv – per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Du stehst deinen Teammitgliederinnen als Ansprechpartnerin bei schwierigen Kundensituationen zur Seite.

Das bringst du mit

Führungserfahrung & Organisationstalent

• Du hast bereits ein Team geführt oder eine stellvertretende Leitungsrolle übernommen – idealerweise im Customer Service oder in einem beratungsintensiven Umfeld.
• Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung aus.
• Du bringst eine strukturierte Arbeitsweise mit und hast Spaß daran, Prozesse effizienter zu gestalten.

Fachliches Know-how

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium – z. B. im kaufmännischen oder veterinärmedizinischen Bereich.
• Du verfügst über Erfahrung im Bereich der Kundenbetreuung, Tierernährung oder Tiergesundheit.
• Du hast Erfahrung mit CRM- & Shop-Systemen wie Salesforce und Magento.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Was wir dir bieten

Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, kostenloses Hundefutter und ein zukunftsorientiertes Vorsorgepaket.

• Teamspirit: Ein engagiertes Team, das deine Ideen schätzt und dich bei deinen Aufgaben unterstützt.
• Kostenloses Mitarbeiterfahrrad: Nutze unser Angebot, um nachhaltig und gesund unterwegs zu sein.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir denken an deine Zukunft und unterstützen dich mit einer attraktiven Altersvorsorge.
• Familienfreundliche Kultur: Wir bieten Dir einen steuerfreien Kitazuschuss, der Dich bei den Betreuungskosten deiner Kinder unterstützt. So kannst Du Beruf und Familie optimal miteinander vereinbaren – mit mehr Flexibilität und Planungssicherheit im Alltag.
• Vierbeinige Kollegen sind willkommen: Bei uns hast Du die Möglichkeit, Deinen Hund mit ins Büro zu bringen – für eine tierisch gute Arbeitsatmosphäre und noch mehr Freude im Arbeitsalltag.

Bist du Bereit, die Zukunft von futalis mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende uns deine Unterlagen mit deiner Gehaltsvorstellung und deinem möglichem Starttermin.

Für Rückfragen stehen wir dir gern zur Verfügung.

Werde Teil unserer Mission – für die Gesundheit unserer vierbeinigen Freunde!