Technical Support & QA Engineer (m/w/d)

·         Du bist technischer Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen

·         Entgegennahme, Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Supportanfragen sowie die Prüfung der Vertragsgrundlage gehören für Dich zum Standard

·         mit einem geschulten Blick analysierst Du Störungen, wertest Logs aus und gehst Fehlern systematisch auf den Grund  

·         bei komplexen Anfragen beziehst Du die richtigen Kolleg:innen ein - z. B. Softwareentwickler, Ingenieure, Produkt- und Projektmanager

·         Lösungen wie Konfigurationen, Software-Versionen oder Hotfixes stellst Du bereit und ergänzt sie bei Bedarf um hilfreiche Handouts

·         auch unsere Wissensdatenbank lebt von Deinem Einsatz: Du dokumentierst sauber, hältst Inhalte aktuell und entwickelst sie weiter

·         im Team arbeitest Du eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen – mit dem gemeinsamen Ziel, unsere Produkte zu verbessern

·         Dein Wissen gibst Du gern weiter, z.B. in Schulungen für Anwender:innen oder neue Kolleg:innen im Support

·         außerdem unterstützt Du bei Softwaretests