1st / First-Level-Supporter (m/w/d)

Wirst DU Teil der ATBAS-Familie?

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht die Zufriedenheit unserer Kunden. Deren Belange haben stets höchste Priorität. Infolgedessen investieren wir intern ebenfalls in eine moderne IT-Infrastruktur, um unsere Ziele zu erreichen. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir engagierte Mitarbeiter für den First Level Support, die die Verantwortung als erste Anlaufstelle für Kunden und Anwender bei technischen Fragestellungen oder Problemen übernehmen.

Unsere Unternehmensausrichtung basiert auf einem sinngeführten Ansatz, der auf klaren Werten aufgebaut ist. In unserem Handeln steht Vertrauen im Zentrum, gestützt auf offener Kommunikation und Integrität. Respekt durchdringt unsere Zusammenarbeit, indem wir jedem mit Würde und Anerkennung begegnen und die Vielfalt wertschätzen. Achtsamkeit spiegelt sich in unserem aufmerksamen Zuhören und einfühlsamen Handeln wider. Wir fördern eine positive Atmosphäre, welche Kreativität und Engagement begünstigt. Humor verbindet uns und trägt zur positiven Zusammenarbeit bei.

Wenn Dich diese Werte ansprechen und Du Teil unserer Reise zu einem sinngeführten Unternehmen sein möchtest, heißen wir Dich herzlich willkommen. Gemeinsam schaffen wir eine Arbeitsumgebung, in der diese Werte nicht nur Worte sind, sondern unser tägliches Handeln prägen.

Die ausgeschriebene Stelle ist ab sofort in Vollzeit zu besetzen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Neugierig?

Aufgaben, die auf Dich warten

Annahme von Anfragen

• Erste Annahme von IT-Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Sicherstellung der Erfassung aller relevanten Informationen, um eine schnelle und effiziente Problem Behebung zu ermöglichen

Fehlerdiagnose

• führt der First Level Support eine erste Fehleranalyse durch. Das bedeutet, einfache und standardisierte Probleme zu identifizieren und direkt zu lösen, ohne sie an höhere Support-Ebenen weiterzuleiten.

Lösung von Basisproblemen

• das Lösen von Basisproblemen. Dazu zählen beispielsweise Passwort-Resets, Konfigurationsanpassungen oder die Hilfe bei der Bedienung von Software.

Weiterleitung komplexer Anfragen

• Nicht alle Anfragen können vom First Level Support gelöst werden. In solchen Fällen ist es seine Aufgabe, das Problem mit einer detaillierten Beschreibung an den Second oder Third Level Support weiterzuleiten.

Dokumentation

• Für eine stetige Verbesserung des Services und zur Nachverfolgung von Problemen dokumentiert der First Level Support alle Anfragen, Lösungen und Maßnahmen in einem Ticketsystem oder einer Datenbank.

Kommunikation

• Eine effektive Kommunikation ist entscheidend. Der First Level Support hält den Anfragenden stets über den Status seiner Anfrage informiert und bietet gegebenenfalls Alternativen oder Umgehungen für bekannte Probleme an.

Deine besonderen Fähigkeiten

• AUSBILDUNG?
• Grundkenntnisse in IT und Kundenservice 
• Vertrautheit mit dem Windows Betriebssystem und Standardsoftwareprodukten (z.B. Microsoft Office) 
• Kenntnisse in der Bedienung von Ticketsystemen 
• Kommunikationsstärke, Zuhörvermögen, klare Problemlösungsfähigkeiten
• Grundlegendes technisches Verständnis;
• Vertrautheit mit gängigen Software- und Hardwareproblemen;
• Fähigkeit zur schnellen Problemlösung
• Lösungsorientierung: Proaktive Suche nach Lösungen bei auftretenden Problemen; Anwendung bekannter Lösungsstrategien und Einbindung von Experten bei komplexen Fragen
• Empathie: Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse der Anrufer; Aufbau vertrauensvoller Beziehungen durch Verständnis von Frustrationen oder Sorgen.
• Fähigkeit, Probleme und Lösungen detailliert und strukturiert zu dokumentieren

Freue Dich auf

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Die Möglichkeit, an spannenden IT-Projekten mitzuwirken und sich beruflich weiterzuentwickeln
• Attraktive Vergütung und Benefits
• Ein freundliches und motiviertes Team, das sich auf Deine Unterstützung freut

Interessiert?

Dann sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsformular.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam Großes zu erreichen!