Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir Dich für den 2nd-Level Software-Support, um uns bei unserem Produkt DiLoc®| Motion zu unterstützen.

Unsere Vision bei cn-mobility ist eine Welt, in der Bahnfahren allen Menschen Freude macht.

Durch unsere praxisnahen IT-Lösungen kommen Mitarbeitende der Bahn und ihre Fahrgäste besser informiert an ihre Ziele und leisten dadurch einen positiven Beitrag für die Gesellschaft, das Klima und die Umwelt. Wir begegnen den Herausforderungen des komplexen Bahnbetriebs mit kundenorientierten und effizienten IT-Lösungen und stärken so den Schienenverkehr.

Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir Dich für den 2nd-Level Software Support, um uns bei unserem Produkt DiLoc®| Motion zu unterstützen.

DiLoc|Motion ist eine Softwarelösung für die Fahrgastinformation im öffentlichen Verkehr. Sie tauscht Daten über Schnittstellen aus und steuert Anzeigen sowie automatische Ansagen in Echtzeit. Unsere Kunden verlassen sich darauf, mit DiLoc®| Motion ihre Fahrgäste mit Informationen versorgen zu können. Davon profitieren täglich über 100.000 Reisende.

Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden, um diese in der Anwendung von DiLoc®| Motion zu unterstützen. Du bist technikaffin und serviceorientiert? Du hast eine freundliche Art und gehst Probleme stets lösungsorientiert an? Dann haben wir die passende Stelle für Dich:

Wir bieten

- Flexible Arbeitszeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle
- Moderne Arbeitsplätze
- Ausgezeichnet mit dem Qualitätssiegel „Familienfreundlicher Arbeitgeber“
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Duz-Kultur und kolligiales Miteinander

Deine Aufgaben

- 2nd-Level Support für unsere Fahrgastinformationssoftware DiLoc®| Motion
- Analyse und Behebung von Störungen/Problemen per Ticketsystem, Telefon, E-Mail
- Sammeln von relevanten Informationen und Logfiles falls ein Problem vom 3rd-Level Support gelöst werden muss.
- Erstellen und Pflege von Dokumentationen zur zielgerichteten Abarbeitung von Supportanfragen

Dein Profil

- Ausbildung im IT-Bereich und/oder relevante Berufserfahrung
- Erfahrung im Software-Support
- Kenntnisse in Linux (Bash, SSH) und Logfile-Analyse
- Interesse an tiefgehender Problemanalyse
- Grundlegendes Datenbankverständnis
- Analytisches und strukturiertes Denken
- Selbstständiges und engagiertes Arbeiten sowie Interesse an neuen Technologien und Tools
- Spaß an der Teamarbeit und Unterstützung von KollegInnen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch
- Bonus: Erfahrung in Softwareentwicklung und Interesse an 3rd-Level-Support