Customer Care Agent / Kundenbetreuer IT (m/w/d) 1st Level Support / Remote Option

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine(n) Customer Care Agent / Kundenbetreuer IT Support (w/m/d) für die Comline GmbH in Dortmund (Remote Option / Hybrid) in Vollzeit oder Teilzeit (ab 35 Stunden)

Die Comline GmbH, Teil des IQVIA Konzerns und ein Tochterunternehmen der DAVASO Holding GmbH, ist ein mittelständisches Unternehmen in Dortmund mit rund 170 Mitarbeitenden. Für unsere Kunden aus dem Bereich Healthcare und Government entwickeln wir Software zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen von der Architektur bis zur Implementierung. Dabei setzen wir auf Standard-Technologien, verlieren aber auch neue Entwicklungen nicht aus dem Auge.

Bei uns arbeitest du im dynamischen Umfeld eines IT-Unternehmens mit aktuellen Technologien und IT-Systemen. Du bist ein Teamplayer, hast Spaß daran Probleme zu beheben und gehst deren Ursachen auf den Grund? Dann sollten wir dich kennenlernen!

Deine Aufgaben:

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Service Requests und Incidents innerhalb der vereinbarten Service Level.
• Lösungsfindung von Nutzeranfragen interner und externer Kunden bezüglich der Nutzung von Softwareumgebungen
• Durchführung von remote Softwareinstallationen und Monitoring der IT-Infrastruktur
• Release- und Prüfdokumentation, Datenrecherche und Informationsbereitstellungen

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder gleichwertige Qualifikation mit IT-Bezug
• Alternativ ist ein Quereinstieg mit Erfahrung im IT-Support möglich
• Projekterfahrung oder mehrjährige Berufserfahrung im 1st Level Support
• Umgang mit ITSM-Software und idealerweise mit Client Management Systemen
• Gute Kenntnisse im Umgang mit der Benutzeradministration im Active Directory, Exchange Server und MDM
• Sehr gute Deutschkenntnisse (B2 / C1)
• Gute Englischkenntnisse

Unsere Benefits:

• Unbefristete Festanstellung in einer krisensicheren und sinnstiftenden Tätigkeit
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• Möglichkeit zum regelmäßigen Homeoffice
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Feedbackgespräche
• kostenlose Kalt- & Heißgetränke
• Betriebliches Gesundheitsmanagement  
• Betriebliche Altersvorsorge & Zusatzkrankenversicherung
• Bezuschussung von Kita-Beiträgen
• Teamevents und Firmenfeste
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• JobRad-Leasing
• kostenfreie Nutzung der LinkedIn Learning Plattform
• Fitnessbereich und comline Lounge mit Kicker und Spielekonsole