IT Helpdesk im 1st Level Support (m/w/d) in Neckarsulm

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Kundendetails

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unser einzigartiges Team aus weltweit 50.000 visionären Denkern und Machern unterstützt uns dabei täglich mit unglaublichen Ideen.

Stellenbeschreibung

• Betreuung von Bürgeranfragen im Rahmen des User Helpdesks (telefonisch, schriftlich, per Chat)
  • Technische und administrative Unterstützung bei IT-Anfragen
  • Bearbeitung von Anfragen im Inbound- und Outbound-Kontakt
  • Kommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chatbot, ggf. Social Media)
  • Nutzung und Pflege von kuratierten FAQs sowie Unterstützung durch KI-gestützte Tools
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung technischer und verwaltungsbezogener Anliegen
  • Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
  • Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im IT- und Verwaltungsbereich

Profil

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Verwaltung und User Helpdesk
  • Erfahrung in Inbound- und Outbound-Telefonie
  • Sicherer schriftlicher Austausch mit Bürgerinnen und Bürgern
  • Grundkenntnisse im IT-Support und User Helpdesk
  • Verständnis für technische Abläufe und Tools
  • Erfahren im Umgang mit verschiedenen Kommunikationskanälen
  • Einsatz von Chatbots und KI-gestützten Systemen (z. B. kuratierte FAQs)
  • Deutsch: C2-Niveau (verhandlungssicher)
  • Englisch: B2-Niveau (fortgeschritten)
  • Abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung

Das Angebot

• Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten)
  • Teamspirit und Diversität
  • Work-Life-Balance
  • Attraktive Vergütung
  • Sozialleistungen
  • Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Team- und Sportevents
  • Globales Netzwerk
  • Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.