Wir suchen einen technischen Supportmitarbeiter (m/w/d), der Kunden auf gewerblicher Ebene unterstützt.

Zu den Aufgaben des technischen Supportmitarbeiters bei uns zählen die Beantwortung von Fragen rund um unsere selbst entwickelten Anwendungen.
Dazu nutzt Du Telefon, E-Mail- und Chat-Anwendungen.

Um diese Funktion ausüben zu können, benötigst Du ein grundlegendes technisches Verständnis im Schwerpunkt auf Windows-PCs und deren Anwendungen oder idealerweise, jedoch nicht zwingend, einen Abschluss in einem relevanten Bereich, z. B. als IT-Kaufmann/-frau oder Fachinformatiker/-in.

Wenn Du Menschen gern bei technischen Fragestellungen hilfst möchten wir Dich sehr gerne kennenlernen.

Was wir Dir bieten
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein attraktives Gehalt
• Hansefit
• Ein entspanntes Arbeitsumfeld in dem wir uns duzen, locker miteinander sprechen und frei diskutieren.
• Durch unser Gemüse-Abo hast Du täglich Zugriff auf frisches Obst und Gemüse.
• Betriebliche Altersvorsorge

Dies werden Deine Aufgaben sein:
• Diagnostizieren und Beheben von technischen Problemen, die den Betrieb unserer Produkte beim Anwender behindern
• Gezieltes Befragen von Kunden, um die Ursache des Problems schnell zu erfassen
• Kunden am Telefon, per E-Mail oder im Chat durch eine Reihe von Vorgängen führen, bis sie ein technisches Problem gelöst haben
• Kommunikation mit internen Teams (z. B. Software-Entwickler) um Lösungen zu finden
• Priorisieren und Verwalten von mehreren offenen Problemen gleichzeitig
• Dokumentieren von technischem Fachwissen in Form von Notizen und Handbüchern

Folgende Anforderungen haben wir an Dich
• Erfahrung im Umgang mit Microsoft Windows
• Gutes Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und weitere technische Produkte
• Fähigkeit zur Diagnosestellung und Behebung von grundlegenden technischen Problemen
• Vertrautheit mit Desktop-Fernanwendungen (z. B. TeamViewer)
• Exzellente Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann sende uns jetzt Deine Bewerbung!