Mitarbeiter Customer Service / Bestandskundenbetreuung (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Erfassung, Bearbeitung und Überwachung von Angeboten
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon Erfassung und Pflege von Kundenaufträgen im ERP-System
• Klärung von Lieferterminen, Rückfragen und Reklamationen in Abstimmung mit Produktion und Vertrieb
• Betreuung von Bestandskunden im In- und Ausland
• Kommunikation mit internen Schnittstellen wie Produktion, Qualitätsmanagement und Einkauf
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses entlang der Auftragsabwicklung
• Unterstützung bei der Pflege von Kundendaten und Dokumentation im ERP-System
• Erstellung und Pflege von Forecasts zur besseren Planung von Kundenbedarfen in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktionsplanung

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, relevantes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsabwicklung
• Idealerweise Erfahrung aus der Pharma-, Nahrungsergänzungs- oder Lebensmittelbranche
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. Microsoft Dynamics, SAP o. Ä.) und MS Office, insbesondere Excel
• Freundliches und professionelles Auftreten im direkten Kundenkontakt
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei hohem Anfrageaufkommen
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und serviceorientiertes Denken
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie sehr gute Englischkenntnisse