Mitarbeiter (m/w/d) ServiceDesk

Für den Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter (m/w/d) ServiceDesk

Ihr Posten in unserer Crew

• Sie sind der erste Ansprechpartner für IT-Fragen, Probleme, Anfragen und Änderungswünsche.
• Sie bearbeiten technische Fragen im direkten Austausch mit den Anwendern und führen Lösungen per Remotezugriff herbei.
• Sie nutzen unser Ticketsystem, um Störungen anzunehmen, zu klassifizieren und zu bearbeiten. Dabei arbeiten Sie eng mit dem Second-Level-Support zusammen.
• Sie evaluieren kontinuierlich Möglichkeiten zur Automatisierung von wiederkehrenden Supportaufgaben, um Effizienzsteigerungen zu erzielen und die Servicequalität zu verbessern.
• Bei Bedarf unterstützen Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im IT-Servicedesk und geben Ihr Wissen weiter, um eine reibungslose Integration in das Team zu gewährleisten.
• Sie tragen aktiv zum Sicherheitsbewusstsein der Anwender bei, indem Sie bewährte Praktiken für IT-Sicherheit vermitteln und bei der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien unterstützen.
• Die Dokumentation und Pflege von IT-Lösungsansätzen sowie die Unterstützung von IT-Projekten gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet.

Das haben Sie im Gepäck

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit Bezug zur IT.
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder in der IT-Administration.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows und Office-Produkten.
• Sie sind in der Lage, eingehende Störungsmeldungen und Serviceanforderungen zu priorisieren und gegebenenfalls Eskalationsverfahren gemäß den vereinbarten Richtlinien einzuleiten.
• Grundkenntnisse in der Verwaltung von Nutzerkonten und Gruppen (Microsoft Active Directory) wären von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind erwünscht.
• Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung runden Ihr Profil ab.
• Sie verfügen über eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise und gehen lösungsorientiert an Problemstellungen heran.

Wir bei der NVL Group setzen auf eine sturmerprobte Crew, in der sich jeder auf jeden verlassen kann. Deshalb fördern wir ein Arbeitsumfeld, das zum Bleiben einlädt, und bieten Ankermöglichkeiten wie spannende Entwicklungschancen in weiterführenden Aufgaben innerhalb der gesamten NVL Group. Natürlich begleiten wir Sie auf Ihrem Weg bei uns mit gezielten Personalentwicklungsmaßnahmen, von denen wir Ihnen gerne im persönlichen Gespräch erzählen.

Sie möchten mit uns einen neuen Kurs einschlagen? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung, in der Sie uns auch Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren gewünschten Eintrittstermin mitteilen.

Für weitere Informationen wenden Sie sich gerne an
NVL B.V. & Co. KG
Personalabteilung
Kim Ruschewski
Tel.: +49 421 6604 1632