Mitarbeiter Servicedesk (m/w/d)

Du möchtest deine Karriereentwicklung nicht dem Zufall überlassen? Dann gehe mit uns gezielt den nächsten Schritt. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Mitarbeiter Servicedesk (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Dein Aufgabengebiet
Zentrale Anlaufstelle für IT-Störungen und Anfragen im Service-Desk
Analyse und Lösung technischer Probleme
Weiterleitung komplexer Fälle an Fachabteilungen
Bearbeitung von Tickets mit Tools wie Jira, Zendesk, ServiceNow
Überwachung und Einhaltung von SLAs
Pflege von Dokumentationen, FAQs und Schulungsunterlagen
Optimierung von ITIL- und Serviceprozessen
Mitarbeit an Projekten zur Service- und Prozessverbesserung

Deine Benefits bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt

Ihre Qualifikationen:

Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Sicherer Umgang mit Tools wie Jira, ServiceNow oder Zendesk
Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich
Tiefes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
Ausgeprägte Kundenorientierung und lösungsorientiertes Denken
*Fähigkeit, Wissen strukturiert und verständlich im Team weiterzugeben

Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA40-03418-W-EIT bei Frau Carina Hetke. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!