IT Support Expert (1st/2nd Level) (m/w/d)

Als Hauptverband bieten wir unseren 14 Landesverbänden als Business-Partner einen Rundum-Service für den kompletten IT-Betrieb in unserem eigenen Rechenzentrum. Wir sorgen für den ausfallsicheren Betrieb, bieten einen schnellen Support für Anfragen aus den Jugendherbergen und gestalten die digitale Zukunft des DJH.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt als 

IT Support Expert (1st/2nd Level) (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Du kümmerst dich grundsätzlich um den Nutzer*innen-Support, Hardware, Server & Netzwerke, dazu zählen u.a.:

• Erste Fehleranalyse- und behebung im Rahmen des 1st/2nd Level Supports
• Entgegennahme, Bewertung und Lösung von Incidents und Kundenanfragen über unser Ticketsystem (ORTS) sowie zeitnahe Rückmeldung an den Endanwender 
• Unterstützung der Anwender*innen bei Hard- und Softwareproblemen (z.B. Microsoft 365, Windows Clients/Server, mobile Endgeräte)
• Bearbeitung der Benutzerberechtigungen, Abwicklung von Bedarfsmeldungen und Bestellungen, Packetierung von Anwendungen und Installation auf lokalen Endgeräten (Intune)
• Weitergabe komplexer Störungen an den (externen) 3rd Level Support
• Begleitung der IT Strategie und kontinuierlichen Optimierungsmaßnahmen, du bringst dich gerne in Projekte & Initiativen ein u.a. in Richtung KI und Business Development 

Dein Profil:

Was Du mitbringen solltest:

• eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker*in für Systemintegration), aber auch gerne Berufserfahrene aus Querschnittsfunktionen mit entsprechenden Fachkenntnissen
• fundierte Kenntnisse im Microsoft 365 Ökosystem (MS Entra und allgemeine Security Basics von Vorteil) sowie Server und Netzwerke
• mind. 2 Jahre praktische Erfahrung mit Ticket-Systemen und idealerweise mit ITSM Prozessen
• Know-how in der Administration von Windowsserver-Landschaften (Cloud Fokus)
• sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache sowie ein verbindliches Auftreten mit unseren internen Kunden sowie externen Partnern/Dienstleistern
• strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
• Interesse an Automatisierung, Analyse & neuen Technologien 

Warum solltest du dich bei uns bewerben?

Bewirb dich bei uns, wenn dir folgende Punkte wichtig sind:

• Deine Ideen sind gefragt! In unseren regelmäßigen Workshops hast du die Chance, Themen mitzugestalten und Innovation voranzutreiben.
• Deine Weiterentwicklung ist uns wichtig – deshalb fördern wir gezielt deine fachlichen und persönlichen Kompetenzen.
• Arbeite dort, wo du am produktivsten bist – mit bis zu 40?% Mobile Work und viel Freiraum für eigenverantwortliches, ergebnisorientiertes Arbeiten.
• Ob Laptop, Tools oder Software – du bekommst, was du brauchst, um smart und flexibel zu arbeiten.
• Wachse mit uns: Im neu gegründeten Bereich „Digitales & Transformation“ erwarten dich nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch echte Entwicklungschancen – bis hin zur Fachverantwortung.

Gemeinschaft erleben: Unser Motto setzen wir im Hauptverband um! 

Wir unterstützen uns gegenseitig. Bei der Einarbeitung steht Dir ein Pate bei allen Fragen zur Verfügung. Deine Führungskraft und Deine Kollegen haben immer ein offenes Ohr für Dich. 

Als sozialer Verband ist uns die Vereinbarkeit von Beruf und Familie wichtig. Eine ausgeglichene Work-Life-Balance, flexibles und mobiles Arbeiten ist für uns selbstverständlich. Zusätzlich bieten wir allen Mitarbeitenden weitere zahlreiche Benefits. 

Unsere Benefits:  

• Familie & Beruf: Flexible Arbeitszeiten beim mobilen Arbeiten oder im Büro, Eltern-Kind-Büro, Hund im Büro.
• Vergütung: Leistungsgerechte und transparente Vergütung nach Entgeltsystem, 12,9 Monatsgehälter, Teilnahme an variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, zusätzliche Urlaubstage, individuelle betriebliche Altersvorsorge.
• Gesundheit: Individuelle Gesundheitsangebote, Netzwerk von vergünstigten Sportangeboten (Sportnavi, EGYM Wellpass).
• Entwicklung: persönliches Weiterbildungsbudget zur freien Verfügung, Unterstützung und Förderung von berufsbegleitenden Maßnahmen.
• Rabatte: kostenlose Mitgliedschaft im DJH für Dich und Deine Familie, Zugang zu besonderen Benefits, Rabatten & Vergünstigungen.
• Mobilität: Parkplätze, E-Ladestation, überdachte Fahrradparkplätze.
• Kultur: Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam. gemeinsame Feiern und Veranstaltungen, wie z.B. Sommer- und Weihnachtsfeiern, Welcome-Day für neue Mitarbeiter, die Teilnahme an Firmenläufen und noch vieles mehr.

Barrierefreiheit und Vielfalt: 

Der DJH Hauptverband e.V. setzt sich aktiv für Chancengleichheit und Vielfalt ein. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Unsere Arbeitsplätze sind grundsätzlich barrierefrei. Bitte teilen Sie uns ggf. mit, welche Unterstützung Sie im Bewerbungsprozess oder am Arbeitsplatz benötigen – wir helfen gerne weiter.