Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security.

Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Dein Aufgabengebiet

• Technische Unterstützung der User und Systembetreuenden auf Server- und Clientebene

• Selbständige Bearbeitung von Tickets im Rahmen des First- und Second-Level-Supports

• Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Nutzer

• Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank des Helpdesk-Teams

• Weiterleitung ungelöster Anfragen an den Third-Level-Support

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag

• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten

• Ohne Stau ins Büro mit dem Jobticket für den ÖPNV

• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)

• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Ihre Qualifikationen:

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Erfahrung im First- und Second-Level-Support bzw. im Software- und Hardware Support von Anwender:innen

• Sehr gut Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und im ITIL-Umfeld

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse

Lust auf die nächste Herausforderung als Supporter (m/w/d)? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA33-40012-HS bei Frau Meike Schmidt. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!